黔东南州积极探索医保“刷脸支付”新模式，推动医保综合服务终端在刷脸就医购药、激活医保码等方面的应用，实现就医购药全流程业务从“卡结算”到“码结算”、再到“刷脸结算”的转变，打通医保便民服务“最后一公里”，让为民办实事真正落地见效。

一、以“创新”提质智能支付方式，解决群众结算难点堵点。医保结算方式的迭代见证着服务升级的脚步，从持卡结算，到手机展示医保码支付，再到“刷脸支付”的全面推广，实现了从“持卡办”“扫码办”到“刷脸办”质的飞跃。此前，“持卡办”参保人会出现急病就医时忘带社保卡、忘记支付密码等问题；“扫码办”会出现群众不会操作手机调取医保码、手机没电无法扫码等问题；而推广“扫脸”结算后，参保人直接面向终端屏幕，智能识别人脸系统、直接进行身份核验、立即完成费用结算，让医保结算更高效、更省心，解决群众结算难点堵点，2025年医保“刷脸”结算达229万笔。

二、以“培训”强化终端应用能力，提升一线结算成功率。为进一步推进“刷脸支付”落地见效，提升“刷脸”结算率，2025年8月1日－8月11日，黔东南州医保局组织分别对各县（市）、定点医药机构开展专题“刷脸”结算培训。从政策解读着手，提升医疗机构对“刷脸”结算的认识；再对设备操作、故障排查等内容手把手教学，进行现场演示，确保一线医护人员熟练掌握“刷脸”结算功能，提升刷脸结算成功率。此次培训覆盖450家医疗机构、1000人次，充分提升了医保“刷脸”结算服务能力，提升群众“刷脸”就医体验感。

三、以“刷脸”赋能医保便民服务，夯实为民办实事底座。黔东南州持续推动医保服务数字化升级，将“刷脸支付”从二、三级医疗机构向基层村卫生院、村卫生室延伸，实现刷脸终端参保、缴费、就医信息查询等便民服务以及看病开药、住院、出院费用“刷脸”一站式结算。以“刷脸”终端赋能“15分钟医保服务圈”建设，使15分钟医保服务圈覆盖范围更广、服务能力更强、智能结算水平更高。截至目前全州医保“刷脸”终端总量已达到1196台，覆盖全州271家乡镇卫生院、358家村卫生室、224家定点零售药店以及86家二级及以上定点医疗机构，目前终端设备覆盖已下沉到基层，后续会加大基层村卫生室设备铺设数量，让群众切实享受到医保便民服务，提高群众就医体验感。

下一步，全州将持续加大医保移动支付推广力度，健全设备运维保障机制，密切关注群众反馈优化服务流程，推动医保服务向“数字化”“无卡化”深度升级，让“刷脸支付”覆盖更多基层，让智慧医保的便利惠及每一个参保人。