兴义市全面提质增效打造“15分钟医保服务圈”

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兴义市全面提质增效打造“15分钟医保服务圈”

时间：2023-01-09 14:28 来源：贵州日报天眼新闻浏览量：2次打印关闭【字号：大中小】

“以前娃娃刚出生的时候，交医保要跑到市政务服务中心办理，现在走几分钟到社区的医保服务室就能办，不清楚的还可以随时问，方便很！”日前，家住兴义市洒金街道南兴社区的居民邹敏对居住社区的医保服务赞不绝口。

医保无小事，枝叶总关情。兴义市医疗保障局以2022年“改进作风、狠抓落实”作风整治专项行动为契机，积极打造“15分钟医保服务圈”，切实解决参保群众急难愁盼问题，全力为参保群众做到政策咨询在身边、业务办理在身边，让医保办理“少跑”“近跑”，甚至是“不跑”。

兴义市栗坪社区医保工作人员上门为参保群众提供医保服务。

服务事项下沉基层

小事“家门口办”

兴义市将打造“15分钟医保服务圈”与“我为群众办实事”相结合，以满足群众需求为着眼点，优化配置医保经办服务，下沉参保登记、医保待遇查询、申领电子医保凭证等医保事项到社区医保服务室，确保参保群众“小事”在“家门口”就能办好，真正打通服务基层“最后一公里”。

洒金街道栗坪社区是新市民居住区，辖区内的老年人和儿童偏多，办理医保的需求也非常强烈，在家门口办理医保事务便成为他们的热切期盼。鉴于以上情况，社区医保服务室提高服务意识、改进服务方式，切实把医保服务送到新市民家门口，让新市民有亲切感、归属感、获得感，架起了医保与新市民的“连心桥”。

当前，在黔西南州医疗保障局的统筹安排下，兴义市着力构建“乡镇（街道）医保服务站＋村（社区）医保服务室”为主体的“15分钟医保服务圈”，共设立了医保服务站37个、医保服务室294个，覆盖到每个乡镇（街道）、每个村（社区），平均步行15分钟的距离就有医保经办服务点，实现了基层医保服务网络全覆盖，确保经办服务、政策宣传、帮办代办在群众身边。

兴义市洒金街道栗坪社区医保工作人员正在向群众咨询的问题进行耐心讲解。

足不出户办医保

急事“上门办”

“我不会在手机上激活医保电子凭证，社区医保服务室的工作人员就上门给我弄好了，还教我如何用，真的是服务到家了！”今年55岁的胡阿姨居住在洒金街道栗坪社区，由于儿女长期在外务工，她独自在家带两个孙子，外出办事存在诸多不便，社区医保服务室开展上门服务，让我省了很多事儿。

在新冠肺炎疫情防控期,为减少人员聚集，降低疫情传播风险，切实保障广大群众生命安全和身体健康，针对参保缴费和查询、异地就医备案、医保电子凭证激活等高频办理事项，社区医保服务室也组织人员上门宣传医保政策，解答群众疑点难点问题，提高群众对医保政策的知晓度和关注度。

同时，社区医保服务室工作人员以视频方式指导群众手机操作医保事项办理，引导群众从“窗口办”向“网上办”“掌上办”“自助办”转型，为群众提供“零距离”医保服务，让群众足不出户就能办理医保相关事项。

兴义市洒金街道医保服务站组织开展医保业务学习。

医保服务再升级

难事“就近办”

洒金街道是率先在易地扶贫搬迁安置点成立的街道，辖区部分居民医保参保关系保留在原居住地，未转至兴义市，在办理医保零星报销业务时，需跑回原居住地办理。

　　为减少新市民来回跑的时间、精力和费用，医保服务站工作人员主动服务，对前来咨询和办理医保参保关系转移的参保群众，及时电话联系对接其原参保地，共同完成新市民的医保关系转移事项办理，通过简化办事程序、缩短办理时限，参保群众实现“少跑”“近跑”。

　　洒金街道医保服务站负责人介绍，目前，洒金街道医保服务站已为1000余人办理了医保关系转移事项，群众对医保服务满意度较好。

　　兴义市医疗保障局党组书记、局长周习武说，兴义市医疗保障系统进一步加强医疗保障经办服务能力建设，注重医保服务的便捷、优质、高效，着力提升服务质量和水平，不断规范服务标准，全力推进医保服务事项下沉工作，采取即时办、协助办、指导办、联合办等方式，确保医保相关办理事项有地方办、就近办，切实解决参保群众的操心事、烦心事和揪心事，让老百姓实实在在感受到改革带来的变化，享受到医保惠民的好处。

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