“我的材料忘了盖章,还以为今天办不成了,没想到窗口工作人员为我开了‘绿灯’,让我少跑了一趟。”家住施秉县城关镇白家塘村潘女士高兴地说到。

原来，潘女士近日到施秉县政务服务大厅医保局窗口办理基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定事项,窗口工作人员在审核材料时发现潘女士医疗机构认定材料上忘记加盖公章,便及时告知了潘女士,但潘女士表示自己定了下午高铁去外地就医,如果往返盖章后交材料办理，会影响看病行程。窗口工作人员在得知这一情况后,通过认真分析和查阅文件，根据《施秉县政务服务容缺受理制度》,采取“容缺受理”的方式很快为潘女士办理了业务。

所谓“容缺受理”是指申请人在办理相关政务服务事项时,应提交的材料中,主要申报材料齐全且符合法定形式,非关键性申报材料有欠缺或存在瑕疵但不影响实质性审核的,经其书面承诺在一定期限内补齐或补正的,政务服务综合受理窗口可先行受理,并进入正常审批程序。

这仅是施秉县医保局推行“容缺受理”以来受益于群众的一个缩影。不仅是潘女士,来自施秉县城关镇的龙女士也对“容缺受理”工作模式大加赞赏。她退休常住异地,不知道需要办哪些手续,便电话咨询了窗口工作人员。工作人员在了解其需求后,通过微信向她发送了办事指南,详细解释每一项材料审查要点，同时告知龙女士可以通过“贵州政务服务网”查询其他政府部门的办事指南、流程等，还可以自由选择“网上办”“就近办”。

近年来，为营造便民利企良好发展环境,施秉县医保局不断探索审批事项高效便民工作模式,深入推行容缺受理承诺制,通过在审批过程中网络传输补交、现场勘验时补交、领证照时补原件等方式补齐申请材料,解决了办事群众和企业因申请材料不齐造成的多跑腿、来回跑、时间长等问题，打通医疗保障服务“最后一公里”，为人民群众提供更加便捷贴心的医保服务。