“您好，请坐，请问需要什么帮助？”

在龙里县政务服务中心的医保窗口，这是工作人员陆品伍每天接待参保群众说的第一句话。

“来我们医保窗口办事的人，都是需要得到关心和帮助的人。我们要将患者当成自己的亲人！”面对刚上岗的年轻同志，陆品伍不忘千叮万嘱。

龙里县政务大厅医保工作人员为群众办理待遇报销

今年以来，龙里医保系统紧紧围绕“五心”服务（爱心赠予患者，营造舒心环境，让群众顺心，党和人民放心，信心留给自己），持续擦亮“新‘e’保，心服务”品牌，作风建设精彩纷呈。

心系于民，忠于民。为深化“放管服”改革、优化营商环境，着力推进医保政务服务便民化、规范化运行，提升经办效能和服务效率，切实打通服务群众“最后一公里”，龙里医保局结合办理业务实际，积极推动落实“一窗通办”服务改革。

“医保窗口特别好找，走进大门一下子就看见了！”前来办事的许婆婆说道。

龙里县政务大厅医保工作人员为群众讲解医保政策

医保窗口合理设置业务服务区、后台审批区、导询服务区、业务办理等候区及信息公开区等，各功能区服务标识清晰、环境卫生整洁。同时安排了导办员，提供导办、代办服务。功能区配备了排队叫号机、复印机、饮水机、多功能手机充电线、政策宣传单及老花镜等便民设施（用品），为办事群众营造优良的办事环境。

“前来办事的群众感到办事环境舒心了，心情才会舒畅！”待遇医药科负责人韦龙霞说。

截至目前，龙里医保局已调整至4个医保综合服务窗口，实现服务对象到“一窗式”综合服务。全面推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“最多跑一次”等工作机制，让群众“急、难、愁、盼”的问题，“一次性”得到解决，提高了群众的满意度。

2021年新年伊始，龙里医保局收到一封感谢信。由于参保人吴某早产的男婴病情严重，住院产生了高额医疗费用，吴某因家庭困难无力支付，索性选择了向医保局寻求救助。

工作人员耐心听取诉求，在线下仔细讲解了医保政策和办理流程。在线上医保工作人员通过QQ、电话等方式为其提供政策咨询和服务，帮助参保人员解决就医报销3000余元。吴某为表示感谢，送来了裱框装好的一封感谢信。

患病群众为龙里政务大厅医保窗口送来感谢信

类似的案例还有很多，这也彰显着龙里县医保人工作作风的大转变。

打铁还需自身硬。龙里医保局始终树立敢为人先、突破创新、令行禁止、勇于担当的良好风气，进一步涵养正气、大气、朝气的作风面貌，结合党史学习教育，从干部职工的政治素养、思想观念、业务素质等方面发力，做好医疗保障工作，让群众安心。

据统计，在2021年度医保征缴工作中，龙里医保局率先在全州完成目标任务，在全州各县（市）排名第一。在城乡居民电子凭证激活工作中，在全州各县（市）排名第一。

“我们将以过硬的政治素养，扎实的工作作风，持续做好医疗保障工作，不断提升龙里人民对医疗保障的安全感、获得感和满意感。”龙里县医保局党组书记肖元辉说