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【医保看作风系列之一】为医保事业高质量发展保驾护航 ——贵州医保系统开展“作风建设年”行动纪实

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      作风建设,关乎党的形象,关乎民心向背,是巩固党群干群关系的重要途径。贵州省医疗保障局认真贯彻落实习近平总书记关于作风建设重要论述、指示批示精神以及省委省政府工作部署,将2021年确定为“作风建设年”,促进干部职工精神面貌大改观,工作作风大转变,管理水平大提高,服务环境大改善。


      全省医疗保障系统“作风建设年”行动开展以来,广大干部职工切实转变作风,始终坚持以人民为中心,聚焦打通联系服务群众“最后一公里”,把群众看病就医费用负担明显减轻、服务更加高效便捷作为衡量工作的重要标准,在全国率先开通“12393”医保服务热线、率先建立因病致贫返贫风险联动监测防范机制、率先融入全国新医保信息化系统。积极推进国家集中带量采购药品、耗材在我省落地使用,全省执行带量采购的185种药品、6种高值医用耗材每年预计节约资金11.34亿元,有效减轻人民群众医疗负担。将103个特殊药品列入定点医疗机构和特殊药品指定药店“双通道”,最大限度满足重特大疾病患者用药需求。



全省医疗保障系统“作风建设年”和“基金监管年”工作部署会在铜仁召开


      ……


      各项利民惠民医保政策的出台实施,进一步增强了参保群众获得感、幸福感和安全感。


      转观念  从严从实抓作风


      今年以来,贵州省医疗保障局高度重视作风建设,认真开展专题调研,成立作风建设工作领导小组,研究制定工作方案,及时进行动员部署,为扎实推进全省医疗保障系统“作风建设年”行动打下了坚实的基础。


      做好顶层设计。印发《贵州省医疗保障局关于全面开展医疗保障系统“作风建设年”行动的通知》,明确工作目标、工作任务、工作措施、工作要求,实行挂图作战;4月21日,在铜仁市召开工作部署会,全省医疗保障系统“作风建设年”行动全面推开。



省医保局党组书记、局长吕劲松同志亲自带队实地调研遵义市医保服务窗口


      加强组织领导。省医保局主要负责同志任作风建设领导小组组长,进一步明确主体责任,确保组织领导到位、责任分解到位、措施落实到位;成立5个专项督导组,局领导带头下沉市县实地深入开展作风建设工作调研。


      查摆作风问题。深入查找思想作风、学风、工作作风等方面存在的突出问题,深入剖析原因根源。全省医疗保障系统3025名干部职工积极主动查摆自身突出问题5945条,并逐一抓好整改落实。


      用转变观念之匙打开作风建设之门。省医疗保障局党组书记、局长吕劲松表示,全省医保系统要始终牢牢坚持以人民为中心,全方位加强作风建设,树立敢为人先、突破创新、令行禁止、勇于担当的良好作风面貌。


      强素质 激扬干部精气神


      这段时间,龙里县医保局结合办理业务实际,合并业务办理事项,减少同类服务窗口,积极推动落实“一窗通办”服务改革。仅今年就获得月红旗窗口2次,窗口服务之星2人次,群众亲自书写的感谢信1封。


      “认真倾听、微笑服务、态度温和、自然真诚,这是我们医保系统开展作风建设的一个基本标准。在平时工作中,我们也严格要求每位工作人员将服务做到做好。”龙里县医保局相关负责人说。


      打铁还需自身硬。医保事业要想实现高质量发展,关键在干部队伍能力水平和工作作风。


      “作风建设年”行动开展以来,全省各级医保部门紧紧围绕打造政治过硬、能力过硬、作风过硬的医保干部队伍为目标,通过党史学习教育、党组理论中心组学习、干部职工政治理论学习、专题学习等方式,组织开展作风建设理论学习。同时,通过举办各类业务培训班,不断提升干部业务能力,把理论学习同推动工作有效结合起来,不断增强干部政治素养和业务能力。


2021年全省医疗保障系统行风建设工作培训会议在遵义召开


      前往福建省三明市医保局、山东省医保局学习借鉴“三明医改”经验、作风行风建设好做法;邀请国家局行风建设领导莅临开展专题授课指导;组织省市县三级医疗保障部门主动开展医保政策“五进”主题宣讲活动,通过“走出去”“请进来”“站出来”,不断提升能力水平,克服畏惧怕难心理,锻造能干事、干成事、解决问题、破解难题的能力。


      同时,以提高业务素质和职业道德为目标,分别组织全省各级医保部门开展“岗位大练兵”、医保业务知识培训竞答、公文写作处理技能竞赛等,树立爱岗敬业、便民高效的服务意识,营造学知识、学业务、比技能、比敬业的良好氛围,促进医保系统窗口工作人员的服务水平和业务能力再上新台阶。


      “提升业务素养,锤炼工作作风,就是要激扬广大党员干部担当作为的精气神,努力打造一支召之即来、来之能战、战之能胜的忠诚干净担当医保干部队伍,确保医保事业充满活力和动力。”省医疗保障局党组书记、局长吕劲松表示。


      抓落实  提升服务质和效


      “用手机‘扫码’就可以到医院挂号看病、支付医药费,出门不用带卡,非常方便。”市民周凯为江口县人民医院电子医保凭证点赞。


      数据多跑路、群众少跑腿。为大力推广应用电子医保凭证,江口县人民医院内每个显眼处都摆放着宣传桌卡、二维码贴,让群众只需使用“码”就可以看病就医,切实让群众享受到“互联网+医保”带来的便捷服务。


      全省医疗保障系统始终坚持把群众满意作为改进作风、提升服务层次的标尺,瞄准社会关注“难点”,查找群众办事“堵点”,大力推广使用贵州省医保电子凭证,实现办理挂号、缴费、住院登记、住院结算、购药,线上异地就医备案,医保缴费记录、个人账户余额、医保结算费用等医保信息线上查询等“一码通”服务。目前,全省医保电子凭证激活人数1957万人,激活率46.65%。



省医保局党组书记、局长吕劲松同志亲自带队实地调研铜仁市大数据互联网医院、区块链+共享药房、铜仁市药品结算、大数据+医疗健康系统等场景应用


      为方便群众咨询服务事项,在全国第一家开通“12393”医保服务热线,24小时受理参保群众政策咨询、医保查询、投诉举报等服务事项。截至目前,已为群众提供话务服务77236次,日均提供服务约363次,服务满意率约94.54%,回访群众13486次,回访满意率约93.57%……贵州医保服务,正搭建起医保与参保群众的“连心桥”。


      久久为功,善作善成。医疗保障部门作为重要民生部门,事关千千万万群众的福祉,贵州医保系统将大力弘扬心系群众、热忱高效的作风,为人民群众办实事、办好事。“下一步,我们将科学合理制定‘作风建设年’行动综合测评指标,对‘作风建设年’行动情况开展全面督导,确保工作做到实处,有力推进形成医疗保障系统作风建设高质量发展的新格局。”省医疗保障局党组书记、局长吕劲松说。

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