我为群众办实事丨都匀市医保局：尽心尽职为人民，排忧解难暖人心

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1月31日,家住都匀市小围寨办事处大龙田康城小区的周世华大叔及家人一行4人怀着感激之情来到都匀市医疗保障局,将一面“尽心尽职为人民,排忧解难暖人心”锦旗送到市医保局党组成员、副局长任小娟的手中,以表达对市医保局全体工作人员热情、耐心、细致、周到服务的感谢。锦旗话语简短,却字字真情,深刻诠释出为全心全意为人民服务的真谛和意义。

周世华,现年67岁,为中铁十五局集团路桥建设有限公司退休职工,与老伴向先凤长期随女儿在深圳居住。周世华是一名直肠恶性肿瘤术后的患者,经常往返广州、深圳医院复查治疗。其家人因不知如何办理异地就医报销结算及有关事宜,一直心急如焚,任小娟在得知相关情况后,耐心地告知其家属,“周世华老人这种情况,可以通过多种方式办理医保长期异地居住备案手续,办理后即可在当地医院报销结算就医费用,不用来回跑腿,也不用垫资。”家属知晓后非常高兴,在任小娟和都匀市医保局有关工作人员的耐心指导和帮助下,周世华于2021年1月顺利办理了深圳长期医保异地居住备案手续及广州中山大学附属第六医院转诊手续,并顺利完成了异地就医报销结算。

2022年6月,周世华的老伴向先凤因身体不适到深圳中海医院检查,发现结肠息肉需要住院手术,其女儿又联系上市医保局,为向先凤也办理了医保长期异地居住备案手续,顺利完成异地就医报销结算。

据了解,从2021年1月至今,周世华在深圳、广州住院治疗7次,产生医疗费用12.81万元,即时结报医保基金9.56万元,个人自付3.25万元;老伴向先凤在深圳住院治疗3次,产生医疗费用3.73万元,即时结报医保基金3.39万元,个人自付0.34万元。两年来医保基金一共为周世华一家解决医疗费12.95万元。周世华及老伴的身体现已恢复健康。党和国家的惠民医疗保障政策让周世华及老伴向先凤解决了就医治疗的后顾之忧,实实在在维护了两人的身体健康,更承托起一个温暖的家庭。

市医保局自2019年成立以来,始终以人民为中心的发展思想,深化“惠民医保,用心服务”党建品牌,着力加强作风建设,紧紧围绕人民群众的新期待和新需要,聚焦群众操心事、烦心事、揪心事,用心用情为群众办实事、解难题,以实际行动践行初心使命。

为周世华一家的用心服务仅是一个缩影,从2021至2022年,市医保局派驻都匀市政务服务中心窗口服务群众医保事务44096件,群众满意率100%。接处12345政务服务群众热线电话3197件,办结率100%、群众满意率100%。被都匀市政务服务中心评为“模范进驻部门”,获“流动红旗岗”1次,进入红榜3次,11人次职工获评“季度服务之星”、1名职工获评“年度服务之星”、1名中层干部获评“优秀首席代表”,累计获群众赠送感谢锦旗7面,群众感谢信9封。

新时代新征程,市医保局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面深入学习贯彻落实党的二十大精神,以人民为中心的发展思想,用心用情服务好广大参保群众,用实干实绩书写践行初心使命新篇章。

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