汇川区医疗保障局认真贯彻落实全省深化政务服务“一窗通办”改革，全面推行“2+2”政务服务新模式，以“自然人+法人、咨询+投诉”的形式设置自然人窗口，实现企业群众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办全部事”，着力在减材料、减环节、减时间、减跑动、减成本上下功夫，全力推动政务服务提档升级。

一、大力强化医保队伍建设。一是选优配齐人才队伍。按照区委区政府的统一安排部署，选派2名业务精湛、作风优良的业务骨干到综合窗口，充实医保服务在政务窗口的人才力量，夯实“一窗通办”改革基础。二是强化业务培训。综合窗口多数人员在医保经办服务方面都是新手，为帮助新人员尽快熟悉工作、适应岗位，组织综合窗口人员进行多轮培训，实行以考促学、以考促训，目前已开展培训考核17次、97人次。三是加强指导服务。选派指导人员到综合窗口“手把手”传授指导，广泛收集经办服务过程中的问题建议，第一时间协调处理，避免迟办错办漏办。

二、合理优化窗口办理事项。一是科学规划分区。结合医保窗口办件量多、人流量大等特点，从安全、便民角度考量，将医保与社保等部门规划在一楼中心区域。二是优化工作模式。采取“前台一窗受理、后台分类审核、部门并联办理”的模式，统一经办流程、收件标准，推动经办服务标准化、规范化。三是单独设置咨询窗口。从服务群众角度出发，定期梳理总结全区医保窗口业务办理情况，将政策咨询、答疑解惑的功能从综合窗口中剥离出来，单独开设咨询窗口，保证综合窗口专职受理业务，提升综合窗口服务效能。四是简化办事流程。强化医保、社保联动，全面梳理办事频率高、需求量较大的事项，精简办事流程及所需材料，让群众少跑路。比如，简化企业办理人员增减业务所需材料，从原来的两张表、两套资料变为一张清单、一次受理。

三、全面提升工作规范化水平。一是规范职责权限。明确收件受理权、一次性告知权、原件核验权、审批结果送达权和部门自建业务系统账号使用权等内容，按照贵州省市县三级事项标准化清单以“受理”“即办件”的形式将28个事项全部授权给“综合窗口”。二是规范网络权限。综合窗口人员网络使用权限由区营商环境建设局统一申请，医保服务中心按规定开通权限，在满足综合窗口人员正常办理医保业务的前提下，最大限度确保医保网络的安全。三是规范工作指南。理清各项业务办理环节要素，认真梳理全省统一的医保服务事项10类28项，规范办事指南和操作流程，满足全省上下一张清单，实现同一事项、同一流程、同一标准。

截至6月30日，汇川区医保政务服务“2+2”综合窗口办理医保服务事项37779件；提供就近服务5517件，结果免费邮政送达345件，“全省通办”595余件，“跨省通办”624件，“周末办”199件，“陪同办”112件，“延时办”66件，证明承诺事项469件；受理“12345”政务热线服务256件，办结率100%；处理纠纷4件。各项工作全面启动“好差评”，满意率达100%。