“以前办不同业务要到不同窗口排队，现在一个窗口就全部都办好了，太节省时间，太方便了！”9月1日，在市政务服务大厅医保经办窗口刚办理了医保报账手续的陈女士感慨地说。

今年以来，为持续深化放管服改革，进一步优化营商环境，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动、全市医保系统“作风建设年”行动、党员干部作风积弊“大扫除”活动，市医疗保障局坚持以人民健康为中心，深化医保服务“最多跑一次”改革，推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理，后台分办联办，变群众“多头办理”为“一窗通办”，更好地推进了医保服务事项经办窗口前移，让群众“少跑一环节、少等一分钟”。从2021年9月1日起，市政务服务大厅医保窗口以“综合柜员制”的崭新面貌正式启动运行，这是全市第一家推行“综合柜员制”实现“一窗通办”的部门窗口。

据了解，市医保局根据参保单位、办事群众的需求，强化政务服务窗口标准化建设，进一步编制完善全市统一的服务清单、办事指南，通过优化办事流程，打破前台经办工作中的条块分割现象，将原来按业务分设的窗口，优化整合为综合柜员窗口，变“多窗”为“一窗”，共设置3个综合受理窗口，1个综合出件窗口，1个跨省全省通办窗口，1个自助网厅经办窗口，1个自助查询窗口，1个潮汐窗口，实现医保政务服务“一窗口通办、一站式服务”。

为了给办事群众提供更加便民、更加温馨的服务环境，市医保局在市政务服务中心大力支持下，对医保服务窗口进行了优化升级，按照医疗保障窗口标准化建设要求，合理设置柜台受理服务区、引导咨询区、排队叫号区、等候休息区、自助服务区，配备了填单台和便民服务柜（摆放医疗和便民用品），精心印制涵盖所有服务事项的服务指南和一次性告知单，制作“中国医保 一生守护”形象墙，在标志标牌、办公用品、公共事务用品上使用“中国医保”视觉识别元素，全面落实一次性告知、首问负责、限时办结、同岗替代、责任追究“五制”，办事程序、办事时限、办事结果“三公开”，现场服务“好差评”“一评价”，推行“办事用心、接待真心、用语暖心、收件细心、解答耐心”“五心服务”，倾力打造医保经办服务示范窗口。

经统计，市政务服务大厅医保窗口9月1日受理业务107项，现场办结92项 ，实现了“一窗通办”“一窗办好”的工作模式，经办效率和群众满意度较以往显著提高，使参保群众真正感受到医保经办的便利性和便捷性，不断增强在医保领域的获得感和幸福感。