2021年以来，安顺市医疗保障局深入贯彻落实市委市政府和省局关于“作风建设年”部署要求，以“以人民为中心”为服务理念，以党史学习教育为契机，不断强化五项措施，用作风建设促业务工作的开展，以业务工作的开展进一步强化作风建设，切实抓好队伍的作风建设。

一是强化压实作风建设责任。把作风建设作为学党史、悟思想、办实事，塑树医保形象，提升群众获得感满意度的政治工程。市医疗保障局先后召开系统作风建设工作启动会议、推进会议，班子成员带头开展作风整顿，抓紧压实抓作风建设的“关键少数”，组织力量对全局作风建设工作进行自查排查，层层压实责任，解决人民群众堵点、难点、痛点问题，做到事事有落实，件件有回复，彻底将人民群众反映的医保烦心事揪心事，就地就近解决在市县两级医保部门。

二是强化为民便民优质服务窗口建设。扎实推进医保政务服务窗口文明办公、优质服务，提高“一事办”“一窗办”效率。从2020年底市医疗保障局进驻市政务服务窗口以来，市医保局窗口已连续5个月获得市政务服务中心颁发的窗口“流动红旗”，窗口工作人员3人被市政务服务中心评为“优质窗口服务之星”、“党员服务窗口”，在2020年进驻部门窗口工作人员考核中，市医保窗口2人获市政务服务中心年度窗口优秀工作人员，截止今年 5月底，市医保窗口已经服务1387人次，均获得群众好评，市政务服务中心的好评。

三是强化提升群众幸福感满意度。制定统一的经办政务服务事项清单和办理指南，主动减少申报材料、精减办理时限，主动为民着想，便民服务，为民办事。例如2021年4月22日上午10时左右，市医疗保障局医保事务中心接到一名群众电话反映在外地就医办不了异地就医即时结算，对方声音有些急促，能感觉到很焦虑的样子。经安抚好群众情绪，仔细询问得知：来访人系安顺学院参保职工吴先生，因患病转诊到湖北省华中科技大学同济医学院附属协和医院就医，但其社保卡故障不能办理异地即时结算，医院也组织多名技术人员处理亦未能消除这一故障。原因系社会保障卡芯片损坏，医院系统提取不了参保人社保卡的识别码，导致不能办理异地就医手续，只能是注销参保人原已持有的卡再到开卡银行申请重新制卡，但整个流程走下来最快也要15天，意味着不能享受我市即时结算政策，将要面临自行垫付高达约80万元的高额医疗费用。为此市医保局医保事务中心特事特办，立即研究对策，决定以公对公方式办理，主动联系银行及参保人所在单位，以公对公的方式快速给吴先生即时办理到新卡，并于次日将卡寄出，让吴先生及时办理了入院并实现跨省异地就医即时结算。为此，吴先生还专门给市医疗保障事务中心写来《感谢信》。

四是强化提升医保服务能力和效能。研究出台了《安顺市医疗保障基金监督管理工作制度（试行）》，进一步规范市县两级医疗保障部门依法履行医疗保障基金监督管理职责，督促医疗保障经办机构正确履行职责，确保医疗保障基金安全和有效运行；促进市县两级医保经办机构基本医疗保险参保和变更登记、缴费基数申报、医保关系转移接续、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗救助对象待遇核准支付等服务工作事项的进一步规范和更加便民服务。

五是强化打造干净过硬医保队伍。认真组织市医保系统全体人员认真学习中共安顺市委安顺市人民政府《关于开展全市作风教育整顿月行动的实施方案》及省局“作风建设年”要求文件，对照6个方面 49 条作风问题负面清单，紧密联系个人工作和思想实际，变被动为主动，认真组织查摆问题，认真组织开展研讨与自查，同时紧盯重要节日、关键节点、敏感时段，经常性的开展作风与廉政警示教育，以学用结合的方式，以市纪委监委查处的作风建设案件和严重违纪违法案件为鉴，督促全体医保人员常敲“警示钟”、常念“紧箍咒”，不断提高自身工作效率，拓宽工作思路，切实转变工作作风。